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Módulo de Smart que se encarga de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario final. La satisfacción de los clientes o usuarios que reciben los servicios de tecnología de cualquier compañía es el objetivo número uno de los departamentos de TI; mantener el rendimiento, disponibilidad y continuidad de los servicios ofrecidos y de esta forma lograr una considerable reducción de costos debe ser el resultado de una eficiente administración de los servicios de soporte que se brinda desde el departamento de TI. El portafolio de servicios que contiene este módulo permite administrar solicitudes y casos, programar servicios y gestionar la base de datos de conocimientos. Además integra diferentes servicios que conforman forman parte de un todo que nos permite una visión integral de nuestros usuarios o clientes apoyado en herramientas capaces de ofrecer servicios de altas prestaciones sin necesidad de que usted invierta en infraestructura de alto costo. Este módulo dividido en servicios de Service Desk y soporte en campo asegura que los servicios prestados a los usuarios sean de alta calidad y que los activos y recursos tecnológicos estén siempre disponibles. El Service Desk es el área de soporte encargada de proporcionar soluciones de primer nivel para asegurar una correcta continuidad del servicio, cumplir siempre los objetivos de negocio y mantener en un 100% la satisfacción de los clientes. Service DeskEl Service Desk llevará a cabo la administración de servicios de atención y soporte a usuarios, gestionará y administrará las llamadas, el control automático de flujos de trabajo y la interacción total con sus clientes o usuarios. Dentro de este módulo se incluyen diferentes opciones que pueden ser contratadas y diseñadas de acuerdo a sus necesidades:
Nuestros servicios de Service Desk tienen un enfoque proactivo y están alineados a las mejores prácticas de ITIL V3:
Soporte en sitioLos servicios de soporte en campo complementan al módulo de Service Desk para llevar a cabo todas las actividades necesarias que requieran recursos calificados en el lugar del usuario dentro de sus instalaciones. Así mismo los servicios de soporte en campo ayudan a complementar los módulos de monitoreo y administración con actividades que requieran fuerza de trabajo en sitio. Entre otras actividades se pueden llevar a cabo:
Soporte EspecializadoEl avance de la tecnología hace que las organizaciones requieran cada vez más soluciones puntuales para dar soporte a sistemas específicos de su infraestructura. Smart incluye servicios diseñados especialmente para proveer soporte a través de Service Desk y/o soporte en sitio a estas aplicaciones o infraestructura.
Soporte a Aplicaciones
Soporte a telecomunicaciones
Soporte a dispositivos móviles
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