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Es un modelo de servicios administrados cuyo objetivo es asegurar la continuidad de la operación de los Recursos Tecnológicos de las organizaciones así como del personal que los utiliza.

Es un modelo  flexible que puede ser modulable de acuerdo a las necesidades de organizaciones de cualquier tamaño sin que esto implique una disminución de la calidad de servicios. Cada módulo incluye el diseño de flujos de trabajo de todos los procesos operativos que  permiten dar seguimiento a las acciones que de ellos se derivan, permitiendo que las tareas se ejecuten respetando los procedimientos establecidos, garantizando su cumplimiento y notificando si procede cualquier anomalía a quien corresponda para aplicar las acciones necesarias. Además incluyen un completo set de reportes operativos que permiten a los responsables de TI de las organizaciones dar un seguimiento completo de los servicios que Soportec entrega, complementados con evaluaciones objetivas de los niveles de servicio acordados.

Incluye los módulos de:

Soporte

Se encarga de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario final mediante:

• Service desk
• Soporte en sitio
• Soporte especializado

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Monitoreo

Este módulo monitorea el desempeño y la disponibilidad de los diferentes componentes de los sistemas en forma periódica o en tiempo real, dejando que las aplicaciones y servicios se encuentren disponibles y entreguen al core de negocio la utilidad que deben entregar a toda hora. Leer más...

Administración

Este módulo de Smart asegura la administración, auditoría y seguimiento de toda la plataforma de TI de cualquier organización, con procesos y prácticas basadas en metodología ITIL utilizando herramientas automatizadas en un ambiente centralizado y enfocado a alinearse a los objetivos de negocio y la reducción de costos. Leer mas...

Con nuestros servicios administrados inteligentes Smart  su organización puede obtener los siguientes Beneficios

• Mantener los Recursos Tecnológicos actualizados, seguros, productivos, consistentes y disponibles.

• Consolidar en un único Centro de Atención de requerimientos, la gestión de todos los servicios de TI.

• Simplificar y optimizar sus Recursos Tecnológicos.

• Tener un enfoque proactivo para identificar en forma temprana problemas potenciales, reduciendo costos por caídas de equipo y/o sistemas y asegurando su continuidad y la del negocio.

• Administrar los servicios en base a SLA´s logrando un nivel de servicio específico, sostenido, consistente y cuantificable.

• Incrementar al máximo la eficiencia del personal y la administración y operación de los sistemas a través de una infraestructura flexible.

• Reducir los costos de operación de su empresa logrando un menor costo de propiedad de sus Recursos Tecnológicos.

• Integrar los sistemas de Soporte, Monitoreo y Administración en una solución completa y flexible.

• Obtener información consolidada para el análisis oportuno de posibles mejoras y análisis de tendencias.

• Incrementar los niveles de servicio y su calidad buscando la mejora continua en el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos.

• Fortalecer la imagen del área de sistemas entre sus usuarios.

• Reducir el tiempo promedio de solución a incidentes.

• No incrementar su nómina y evitar responsabilidad laboral

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