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¡Asegure un nivel de servicio constante y la satisfacción total de sus usuarios!

El Service Desk del módulo de soporte de Smart  se encarga de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario final.

Mediante este servicio proporcionamos soluciones de primer nivel para asegurar una correcta continuidad de la operación, buscando  cumplir siempre los objetivos de negocio y mantener en un 100% la satisfacción de los usuarios.

El Service Desk actúa como punto único de contacto para brindar toda la información relacionada con la administración del nivel de servicio a los usuarios, gestiona y administra las llamadas, registra y da seguimiento a todas las solicitudes de servicio e  incidentes, provee atención y soporte a los usuarios y los mantiene informados sobre el status y progreso de su solicitud, administra los flujos de trabajo y la interacción total con sus clientes o usuarios siguiendo las mejores prácticas para la administración del ciclo de soporte:

• Recepción, registro, categorización, administración de incidentes, problemas y solicitudes de servicio
• Canalización, seguimiento, escalamiento a 2o y 3er nivel y cierre de incidentes
• Asesoría, soporte técnico telefónico y/o remoto de 1er nivel
• Evaluaciones de niveles de servicio

El módulo de Service Desk incluye diferentes opciones que pueden ser contratadas y diseñadas de acuerdo a sus necesidades:

• Múltiples medios de acceso: telefónico, Web, correo.
• Operación trilingüe: español / inglés / portugués.
• Ventanas de operación flexibles: 5x9, 7x24, etc.
• On site o remoto

Nuestro enfoque proactivo busca identificar en forma temprana problemas potenciales, reduciendo costos por caídas de equipo y/o sistemas asegurando su continuidad, la de sus usuarios y en consecuencia la del negocio utilizando las mejores prácticas de administración de servicios basadas en ITIL:

• Service Desk Management
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Event Management
• Knowledge Management
• Service catalogue Management
• Service Level Management

Todo esto acompañado de un set completo de informes que entregamos con la periodicidad que usted elija  para que evalúe permanentemente los niveles de servicio.

Beneficios clave

• Ofrecer a los usuarios un punto único de contacto para dar solución oportuna y/o seguimiento adecuado a todo incidente o requerimiento.
• Reducir el tiempo promedio de solución a incidentes.
• Identificar en forma temprana de problemas potenciales.
• Minimizar los tiempos de caída.
• Lograr un nivel de servicio específico, sostenido, consistente y cuantificable.
• Asegurar la continuidad en los servicios y por consiguiente en el negocio.

Para mayor información, no dude en contactarnos.