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Empresas de
Grupo Sphaera |
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Información para Corpoativos
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Punto único de contacto para la atención y soporte a usuarios proporcionado por personal calificado apoyado en tecnología, comunicaciones, aplicaciones y procesos
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 Mesas de ayuda |
Soporte técnico vía telefónica o web |
Recepción, control, solución y/o canalización de incidentes hasta su solución |
Administración de servicios |
Entrega de reportes estadísticos para toma de decisiones |
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| INTERNACIONALIZACIÓN / Contact Center Internacional |
Los cambios en los esquemas de servicio, los avances en las tecnologías de información y comunicaciones, el aseguramiento de la calidad de los servicios, la globalización, la presencia de fuertes competidores internacionales (India, Argentina, Europa) y la demanda de los clientes por recibir mejores servicios, con mayor cobertura, a menor costo, son factores que nos obligan a revisar nuestra visión del negocio y estructurar adecuadamente un esquema de participación competitiva a nivel internacional.
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En el 2006, Soportec está obligado a convertirse en un jugador internacional en el negocio de Call Center especializado en Mesas de Ayuda “HELP DESK”, simplemente no hay otra opción para permanecer a un nivel competitivo en este negocio.
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